Klachtenregeling

Klachten

Ben je niet tevreden over de begeleiding of over de manier waarop je bent behandeld door Lef Onderwijspraktijk? Laat het ons weten, we gaan graag met je in gesprek om samen tot een goede oplossing te komen.

Stap 1: Neem contact op

Je kunt je klacht melden bij Debbie Ouwens-Brokking, eigenaar van Lef Onderwijspraktijk, via debbie@lefonderwijs.nl

We nemen je klacht serieus: binnen twee weken nemen we contact met je op om de klacht te bespreken en samen te kijken hoe we die kunnen oplossen.

Stap 2: Schriftelijke reactie

Komen we er in het gesprek niet uit, dan ontvang je binnen zes weken een schriftelijke reactie op je klacht.

Gaat je klacht over jeugdhulp?

Dan geldt een aparte, wettelijke route via de Jeugdwet:

• Je hoeft stap 1 en 2 niet te doorlopen, je kunt op ieder moment rechtstreeks terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg, ook zonder de klacht eerst bij ons te melden.

• Je hebt daarnaast altijd toegang tot een onafhankelijke vertrouwenspersoon via Jeugdstem (www.jeugdstem.nl), die je kosteloos kan informeren, ondersteunen bij gesprekken, en helpen bij het opstellen of indienen van een klacht.

Gaat je klacht over onderwijsadvies, coaching of begeleiding (dus niet over jeugdhulp), dan wordt deze afgehandeld via stap 1 en 2 hierboven.

Meer informatie over onze volledige klachtenprocedure vind je in ons klachtenreglement, te downloaden op deze pagina.